Wildberries: вопросы продавцов и ответы

Единой ставки нет. Комиссия зависит от категории товара, модели продаж и подключённых опций «Конструктора тарифов».

Ставку по категории берут из таблицы тарифов, и она становится основой коэффициента вознаграждения (кВВ): к ней прибавляется надбавка за подключённые опции и вычитаются скидка за уровень продавца и скидка WB. Отдельно тарифицируются доставка силами продавца, вывод средств и эквайринг.

Точная ставка для конкретного товара видна в личном кабинете: «Финансы» → «Конструктор тарифов» и таблица расчёта вознаграждений.

Это два разных механизма. Комиссия — процент, который площадка удерживает с каждой продажи в зависимости от категории и модели продаж. Удержания — суммы, уменьшающие выплату: логистика, хранение, приёмка, штрафы, корректировки по возвратам и спорам.

Штрафы за нарушение сроков отгрузки отражаются в отчёте отдельной строкой в столбце «Обоснование для оплаты», а не прибавкой к комиссии.

Полный список оснований для удержаний по каждой неделе доступен в разделе «Финансы» → «Отчёты».

Сначала считается вознаграждение площадки. По оферте оно равно В = Рц × (кВВ − кМ + кС) − И, где Рц — розничная цена с учётом скидок продавца на момент заказа, кВВ — коэффициент вознаграждения, кМ — коэффициент маркетинговых мероприятий, кС — коэффициент при продажах со склада продавца, И — возмещаемые издержки площадки. Если выражение в скобках оказывается меньше 1%, оно принимается равным 1%.

Сумма «К перечислению продавцу за реализованный товар» — это розничная цена за вычетом рассчитанного вознаграждения.

Итоговая выплата за неделю считается иначе: из суммы по операциям «Продажа» вычитаются возвраты, логистика, хранение, приёмка, штрафы и прочие удержания, после чего прибавляется компенсация скидок по программе лояльности.

Основные модели такие:

• —Склад WB (FBW) — товар хранится на складах площадки, она же доставляет и обрабатывает возвраты.
• —Маркетплейс (FBS) — продавец хранит и отгружает товар, доставляет площадка.
• —Витрина (DBS) и Витрина экспресс (EDBS) — товар остаётся у продавца, и он же своими силами и за свой счёт передаёт его покупателю; «Витрина экспресс» рассчитана на доставку в течение нескольких часов после заказа.
• —Курьером WB (DBW) — товар у продавца, забирает и доставляет курьер площадки.
• —Самовывоз из магазина продавца (C&C) — покупатель забирает товар напрямую.

В таблице тарифов встречаются и другие способы продажи — например, бронирование, — поэтому сверяйтесь с актуальным списком в личном кабинете.

Универсально выгодной модели нет: результат зависит от габаритов, оборачиваемости и стоимости логистики. Сравнить варианты по конкретному товару можно в личном кабинете: «Аналитика» → «Калькулятор прибыли».

Вознаграждение считается от розничной цены с учётом предоставленных вами скидок, умноженной на сумму коэффициентов: коэффициент вознаграждения минус коэффициент маркетинговых мероприятий плюс коэффициент продаж со склада продавца. Из результата вычитаются издержки площадки, подлежащие возмещению.

Категорийная ставка — не отдельный множитель, а слагаемое внутри коэффициента вознаграждения: к ней прибавляется надбавка за подключённые опции Тарифного конструктора и вычитаются скидка за уровень продавца и скидка WB. Ниже 1% этот показатель не опускается.

Коэффициент продаж со склада продавца (кС) зависит от скорости отгрузки: чем быстрее товар передан, тем ниже итоговая комиссия; при задержке сверх установленного порога надбавка растёт за каждый час.

Логистика для FBS приравнивается к логистике FBW, но коэффициент зависит от физического склада или сортировочного центра, к которому привязан виртуальный склад продавца: чем выше тариф FBW на этом складе, тем дороже логистика FBS. Если у склада нет тарифа FBW или виртуальный склад привязан к сортировочному центру, коэффициент считается средним по федеральному округу; для КГТ+ — всегда по федеральному округу. Стоимость фиксируется в момент оформления заказа. Комиссия удерживается только за выкупленные и не возвращённые в установленный срок заказы.

Актуальные пороги и коэффициенты — в разделе «Тарифы» личного кабинета.

На каждой единице товара должен быть баркод, совпадающий в товаре, карточке и поставке. Рекомендуемый формат — Code-128, до 30 символов, без пробелов.

Дополнительно потребуются: стикер заказа, QR-код короба для ПВЗ, QR-код поставки для склада и сортировочного центра, QR-код посылки.

Видимым должен остаться только один баркод: если индивидуальная упаковка закрывает заводской, продублируйте его снаружи. Баркод товара нельзя клеить на транспортировочный короб — иначе короб примут как одну единицу. Для товаров 18+ на этикетке указывают только баркод, без названия и свойств, а упаковка должна быть непрозрачной.

Зависит от модели продаж. По модели «Склад WB» (FBW) коды из оборота выводит сама площадка при продаже.

По моделям «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS) это делает продавец: коды указываются в сборочном задании, а вывод оформляется самостоятельно в «Честном ЗНАКе». Площадка при этом проверяет валидность кодов и не пропустит продажу с некорректными.

При продаже юрлицу или ИП коды могут перейти на баланс покупателя — тогда он сможет перепродать товар дальше. Для этого покупателю нужно оформить электронную подпись, подключить ЭДО с площадкой и подписать УПД в личном кабинете ЭДО, а также быть зарегистрированным в «Честном ЗНАКе» и покупать товар как бизнес. Правило действует для моделей FBW, FBS и DBS.

Утверждение, что за любой возврат платит покупатель, неверно. Всё зависит от причины.

Если возврат связан с браком, несоответствием описанию или отправкой не того товара, обратная доставка покупателем не оплачивается. Если покупатель просто передумал или не подошёл размер, обратную доставку обычно оплачивает он — кроме акций и категорий с бесплатным возвратом.

Для моделей DBS и возвратов через ПВЗ действуют отдельные правила приёма и передачи товара, включая срок передачи возвращённого товара продавцу.

Хранение определяется выбранной моделью продаж: при FBW товар лежит на складах площадки, при FBS, DBS, EDBS и C&C — у продавца.

Для продуктов питания по модели FBW выделены отдельные склады.

Возвраты хранятся в пункте выдачи ограниченное время: первые дни бесплатно, далее — платно, после истечения срока товар утилизируется (кроме отдельных категорий, например ювелирных изделий). Точные сроки смотрите в разделе о хранении возвратов.

После обмера площадка публикует действительные габариты и фотографии в отчёте по удержаниям. С момента публикации у продавца есть 7 календарных дней, чтобы запросить дополнительный переобмер — при условии, что товар есть на складе.

Право на такой запрос возникает, если на фотографиях результаты обмера не видны или не соответствуют опубликованным габаритам. Учтите: чтобы склад провёл переобмер, товар должен там физически быть — на практике это означает новую поставку той же номенклатуры, а обращение подаётся в поддержку.

Если запроса не было, результаты обмера считаются подтверждёнными. Для артикула рассчитывается коэффициент габаритов, который действует 30 календарных дней и применяется при начислении штрафа и перерасчёте комиссии и логистики. Оспорить результат после истечения срока уже нельзя, а штрафы за период, когда в карточке стояли неверные габариты, не возвращаются даже после исправления карточки.

В личном кабинете откройте «Товары и цены» → «Карточка товара», найдите нужную карточку и нажмите «Редактировать». Габариты вводятся в сантиметрах, вес — в килограммах; дробные значения округляются в большую сторону. Порядок сторон значения не имеет — важен объём.

Если у артикула разные упаковки, указывают габариты наибольшей по объёму. Для нескольких карточек сразу используйте массовое редактирование.

Если упаковка изменилась так, что поменялся объём, сначала распродайте или вывезите остатки в старой упаковке, затем внесите новые габариты и запросите обмер новой партии через обращение в поддержку. Менять габариты в карточке, не распродав предыдущую партию, — частая ошибка: контрольные обмеры учитывают весь остаток товара, и данные карточки разойдутся с фактом.

Под этим названием скрываются два разных механизма, и их постоянно путают.

Скидка постоянного покупателя (СПП), она же скидка WB, — это скидка, которую площадка предоставляет покупателю за свой счёт. Продавец её не назначает и не оплачивает.

Своя скидка для постоянных покупателей — «скидка лояльности» — это отдельный инструмент в кабинете продавца. Её продавец назначает сам тем покупателям, кто набрал определённую сумму выкупов в его магазине за предыдущий период. Видят её только те, кто порог преодолел. Дальше речь именно о ней.

Продавец задаёт две величины: порог выкупов и размер скидки. Скидка активируется на следующий день и имеет минимальный срок действия; до активации её можно отредактировать, после — только удалить.

Комиссия за опцию начисляется лишь на заказы, выполненные с этой скидкой, а не на весь оборот магазина.

Нет. Личный кабинет привязан к одному продавцу.

Внутри кабинета можно добавить несколько пользователей через раздел «Мой профиль» и разграничить их доступы. При этом действия любого добавленного пользователя юридически считаются действиями самого продавца.

Договор с площадкой заключается присоединением к оферте, и площадка вправе вносить в неё изменения, публикуя новую редакцию. Продолжение работы после публикации означает согласие с обновлёнными условиями.

Поэтому редакцию оферты имеет смысл отслеживать: изменения тарифов, штрафов и правил отгрузки вступают в силу именно через неё. Действующая версия и дата последнего обновления доступны в личном кабинете продавца.